Logo multani
Montpellier · Faubourg de Figuerolles
CDI · Poste à pourvoir

Chargé(e) de support client et réglementaire

Réponse aux clients par téléphone, courrier, email et chat, accompagnement sur la plateforme, support de niveau 1, dépôt des procédures d’urbanisme et suivi des dossiers jusqu’à l’autorisation.

Vous devenez le point d’entrée unique de nos clients pour tout ce qui est technique et réglementaire. Quand un client, entreprise de travaux, gestionnaire de réseau ou collectivité, ne sait plus où en est son dossier, c’est vous qu’il appelle, et c’est vous qui débloquez la situation.

La réglementation DT-DICT, vous ne la connaissez peut-être pas encore. Ce n’est pas grave : nous vous formons. En un an, vous devenez la personne qui sait répondre à peu près à tout.

L’équipe multani réunie en extérieur, été 2026
L’équipe presque au complet, été 2026
CDI ETAM 2 j. Télétravail Mutuelle 100 % Évolution possible
Postuler
+25personnes chez multani
4canaux à traiter : téléphone, courrier, email, chat
100 %de la mutuelle prise en charge
2 jde télétravail par semaine
Postuler
Qui nous sommes

Un éditeur de logiciel né du terrain

multani est un éditeur français indépendant basé à Montpellier. Nous simplifions les démarches administratives obligatoires avant tout chantier : les fameuses DT-DICT, ces déclarations qui évitent de percer une conduite de gaz ou un câble électrique en creusant. Notre promesse tient en une phrase : multani, la solution économique pour traiter en 3 clics vos DT-DICT et procédures associées. Nos clients vont de la petite entreprise de travaux publics à SNCF Réseau.

01

Un produit qui sert vraiment

Chaque appel que vous décrochez fait gagner du temps à quelqu’un qui subit la paperasse. Personne ne vous demandera de vendre du vent.

02

Une expertise qui vous reste

La réglementation anti-endommagement est un savoir rare et recherché. Vous l’apprenez ici, et elle vous suit ensuite.

03

Une boîte à taille humaine

Plus de 25 personnes, quatre fondateurs issus du métier, des décisions prises en direct. Votre voix compte dès le premier mois.

Ils nous ont repérés

Trois distinctions en deux ans

2024

Lauréat Réseau Entreprendre Occitanie Méditerranée

Promotion 2024, parmi 31 lauréats : accompagnement, mentorat, mise en réseau et prêt d’honneur.

2026

Programme Conquêtes du BIC Montpellier

Sélectionnés comme « pépite de la Construction Tech ».

2026

French Tech, Scale Up Excellence

Sélectionnés au programme d’accélération des entreprises en croissance.

Votre mission

Le point d’entrée de nos clients, du premier appel jusqu’à l’autorisation

Le poste se lit en trois temps. Vous répondez, vous traitez, vous faites remonter. Ce n’est pas un poste de centre d’appels : chaque demande est un problème technique ou un dossier à mener jusqu’au bout.

1

Vous répondez

  • Aux clients et partenaires, par téléphone, courrier, email et chat
  • Vous accompagnez les utilisateurs sur la plateforme : créer une demande, déposer un document, suivre un dossier
  • Vous informez les utilisateurs des évolutions et des nouvelles fonctionnalités de la plateforme
  • Vous suivez la satisfaction, les délais de réponse et le taux de résolution
2

Vous traitez

  • Le support de niveau 1 : rattachements, analyse technique des réseaux, dépôts de procédures d’urbanisme, courriers
  • Vous déposez la demande finalisée sur le guichet numérique de la collectivité compétente
  • Vous suivez le dossier auprès de l’administration jusqu’à l’obtention de l’autorisation
  • Vous veillez à la bonne application de la réglementation anti-endommagement
  • Vous contrôlez la complétude des informations transmises, vous suivez les délais et vous relancez
  • Vous tenez à jour nos bases internes et le suivi des dossiers clients
3

Vous faites remonter

  • Vous orientez les sujets spécialisés vers les équipes Production, Technique ou Sales
  • Vous signalez les dysfonctionnements au produit et à la technique
  • Vous transmettez les retours utilisateurs aux équipes concernées
  • Vous repérez les futurs clients au fil des échanges et vous passez le relais aux Sales
  • Vous contribuez à la documentation interne et à la formation des nouveaux arrivants
Le rythme

Des horaires de bureau, et rien après

Vous travaillez de 9h à 17h, aux horaires d’ouverture du guichet. Deux jours de télétravail par semaine. Les journées sont rythmées par les sollicitations entrantes : téléphone, courrier, email et chat, avec les dossiers de fond entre deux.

Nous ne vous demanderons pas de reprendre vos dossiers le soir. Un support qui tient dans la durée est un support qui débranche.

Rémunération

24 à 28 k€ selon profil

CDI, statut ETAM, payé entre le 25 et le dernier jour du mois.

+

Mutuelle à 100 %

Prise en charge intégrale par multani, sans reste à charge pour vous, dès votre arrivée.

Le cadre

Ce qui va avec le poste

9h à 17h

Des horaires de bureau nets. Vos soirées vous appartiennent.

2 jours de télétravail

Chaque semaine, une fois vos marques prises avec l’équipe.

Mutuelle à 100 %

Prise en charge intégrale par multani, sans reste à charge.

Des bureaux tout neufs

Nous venons de les aménager, au calme, en plein faubourg de Figuerolles.

Le tram à 6 minutes

Plan Cabanes juste à côté, la gare Saint-Roch à un quart d’heure à pied.

Une expertise rare

La réglementation DT-DICT s’apprend ici et reste sur votre CV.

Où vous poserez vos affaires

50 bis rue du faubourg de Figuerolles

Des locaux neufs, à deux pas de Plan Cabanes et de ses terrasses, entre le centre historique et le quartier des Arceaux.

L’open space des bureaux multani à Montpellier, grandes fenêtres en arc et postes de travail
L’open space, sous les fenêtres en arc du faubourg de Figuerolles
La cuisine commune des bureaux multani, grande table haute en bois et tabourets bleus
La cuisine, où tout le monde finit par se croiser à midi
Le plateau du haut des bureaux multani, poutre apparente, bureaux réglables en bois et grandes fenêtres
Le plateau du haut, sous la poutre apparente

Venir en tram

  • L3Plan Cabanes6 min à pied
  • L3L4Saint-Denis8 min à pied
  • L1L3L4Gare Saint-Roch13 min à pied

Venir en voiture

Nous n’avons pas de parking d’entreprise. En revanche, le parking des Arceaux applique un tarif résidents à valider suivant votre situation.

L’équipe

Le pôle Opérations, au carrefour de la maison

Vous êtes rattaché au responsable des Opérations. Au quotidien, vous travaillez avec les équipes Production et Support, et vous êtes l’interlocuteur des utilisateurs de la plateforme, à l’intérieur comme à l’extérieur.

C’est un poste qui voit tout passer. En quelques mois, vous connaîtrez la maison mieux que beaucoup.

Et après

Un poste qui mène quelque part

multani, c’était 10 collaborateurs en 2024 et plus de 25 en 2026. Votre place vous attend.

Les premiers mois

Vous apprenez le métier

Formation à la plateforme et à la réglementation anti-endommagement. Vous prenez les premières demandes accompagné.

En cours d’année

Vous prenez votre autonomie

Vous traitez seul les dossiers de niveau 1, vous savez quand escalader, et vous devenez la référence sur vos sujets.

À la suite

Support confirmé, chargé de compte ou CSM

Trois chemins ouverts selon ce qui vous plaît : approfondir l’expertise, suivre un portefeuille, ou accompagner les comptes dans la durée.

Vous

Ce que nous cherchons

Une formation de Bac à Bac+2 en assistance client, gestion administrative, techniques de commercialisation ou équivalent.

Une expérience en support client SaaS est souhaitée, idéalement d’un à trois ans : vous avez déjà aidé des utilisateurs à résoudre un problème sur une plateforme, pas seulement répondu à des appels.

Une expérience de suivi de dossiers techniques, réglementaires ou d’affaires est appréciée : pièces à réunir, délais à tenir, relances à faire jusqu’à la clôture.

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et vous savez expliquer une règle compliquée simplement.

Vous êtes organisé et rigoureux, vous savez gérer vos priorités sans perdre un dossier en route.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous n’avez pas peur d’une plateforme SaaS.

Vous êtes curieux, vous vous adaptez, et vous aimez travailler avec les autres.

La connaissance de la réglementation DT-DICT est appréciée, elle n’est pas exigée. Nous vous accompagnons dans la montée en compétence, c’est notre travail.

Candidature

Postulez sur Indeed

Les candidatures à ce poste passent par notre annonce Indeed. Nous revenons vers vous sous dix jours ouvrés, réponse positive ou non.

Postuler sur Indeed
Ce qu'il y a autour

Votre nouveau super quartier

Figuerolles, c'est le quartier le plus vivant de Montpellier : des cuisines du monde entier en bas de l'immeuble, deux marchés, et l'aqueduc pour les fins de journée. Voici où l'équipe va vraiment.

Le QG de l'équipe

La Cigale

7 boulevard des Arceaux · au pied de l'aqueduc Saint-Clément

Café le matin, plats et planches le midi, pinte en terrasse le soir : c'est (une des) adresses où on peut finir les semaines.

10 min à pied Ouvert dès 7 h 30 Grande terrasse
La terrasse de La Cigale, boulevard des Arceaux à Montpellier, tables occupées devant la façade du bar
La terrasse, un midi de semaine.
Le midi

La rue du Faubourg

Kebabs, falafels, grillades turques, cuisines africaines et asiatiques. Le sandwich complet tourne autour de 6 €, et c'est en bas de l'immeuble.

1 min à pied
Le midi

Plan Cabanes

La place du quartier : marché tous les matins, terrasses toute la journée, et le meilleur endroit pour déjeuner dehors quand il fait beau.

6 min à pied
Le midi

La Table du Maroc

Couscous et tajines généreux, l'adresse qu'on réserve aux journées où l'après-midi s'annonce calme.

5 min à pied
Le midi

Pizza Vera Napoli

Vraie napolitaine au feu de bois. Celle qu'on commande quand l'équipe déjeune sur le pouce au bureau.

7 min à pied
Le midi

Les Halles Laissac

Halles couvertes, primeurs, traiteurs et comptoirs sur place. Pour un déjeuner correct quand on veut changer du sandwich.

15 min à pied · 1 arrêt de tram
Café & travail

The Sweet Sip

Café de spécialité et brunch aux Arceaux, derrière le Peyrou. Grandes tables, plantes, prises : l'endroit pour un point à deux hors du bureau.

12 min à pied
Café & travail

Broc Café

Institution montpelliéraine boulevard Henri IV : ouvert de 8 h à 1 h, wifi qui tient, et personne ne vous presse de partir.

14 min à pied
Café & travail

Brasserie des Finances

Le café du matin en terrasse, avant de monter au bureau. Formule correcte le midi, service rapide.

8 min à pied
Marchés

Le marché des Arceaux

Mardi et samedi matin sous l'aqueduc : producteurs, bio, fromages. Le samedi, la moitié du quartier y est.

10 min à pied
Après le boulot

La promenade du Peyrou

Le coucher de soleil sur l'aqueduc, la vue jusqu'aux Cévennes par temps clair, et des joueurs de pétanque toute l'année.

13 min à pied
Après le boulot

L'Écusson

Le centre historique commence à dix minutes : ruelles, bars et concerts. De quoi finir une soirée sans jamais reprendre la voiture.

10 min à pied

Et pour le reste : la gare Saint-Roch est à 13 minutes à pied, la plage à 20 minutes en voiture.

Candidater